05 | 05 | 2020

Comment résoudre les problèmes de réseau de données d'entreprise?

Maîtrisez l'art de résoudre les problèmes de réseau de données d'entreprise : un guide de dépannage comme un pro

Introduction

Pour gérer une entreprise prospère, un réseau de données d'entreprise fiable est essentiel. De la connexion des employés aux systèmes commerciaux critiques à la prise en charge du transfert d'informations sensibles, les réseaux de données jouent un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes. Cependant, même les réseaux les mieux conçus peuvent rencontrer des problèmes qui perturbent la productivité et nuisent potentiellement au résultat net. C'est pourquoi les administrateurs réseau doivent être dotés des compétences nécessaires pour résoudre rapidement et efficacement tout problème susceptible de survenir. Ce guide explore certains des problèmes de réseau de données d'entreprise les plus courants et fournit des conseils pratiques pour les résoudre. Que vous soyez un professionnel chevronné du réseau ou que vous débutiez votre carrière, ce guide vous fournira les outils dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de votre réseau.

Histoire principale

Le dépannage des problèmes de réseau de données peut être complexe et prendre du temps, mais suivre les meilleures pratiques peut aider à simplifier le processus et conduire à une résolution plus rapide. Voici quelques bonnes pratiques essentielles à garder à l'esprit lors du dépannage des problèmes de réseau de données :

  1. Recueillir des informations : avant de tenter de résoudre un problème, il est essentiel de recueillir autant d'informations que possible sur le problème. Cela peut inclure la collecte de fichiers journaux, de données de performances et de détails sur les modifications récentes apportées au réseau. Ces informations facilement disponibles peuvent vous aider à identifier rapidement la cause première du problème.
  2. Isolez le problème : une fois que vous avez recueilli des informations, il est essentiel d'isoler le problème d'un composant ou d'un système réseau spécifique. Cela peut être fait en utilisant des outils de surveillance du réseau, en menant un processus systématique d'élimination ou en s'engageant dans des essais et des erreurs.
  3. Documentez le processus : conserver des enregistrements détaillés de votre processus de dépannage peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes futurs et à améliorer l'efficacité globale de votre réseau. La documentation de vos actions et observations peut également fournir des informations précieuses aux autres administrateurs réseau susceptibles de rencontrer des problèmes similaires à l'avenir.
  4. Demandez de l'aide : si vous ne parvenez pas à résoudre un problème par vous-même, n'hésitez pas à demander l'aide d'autres professionnels du réseau. Collaborer avec d'autres personnes peut apporter de nouvelles perspectives et perspectives au problème, conduisant à une résolution plus rapide.
  5. Mettre en œuvre des mesures préventives : une fois que vous avez résolu un problème, il est important de mettre en œuvre des mesures préventives pour éviter des problèmes similaires à l'avenir. Cela peut inclure la mise à jour des configurations réseau, la correction des vulnérabilités ou l'installation de nouveau matériel.

En suivant ces meilleures pratiques, les administrateurs réseau peuvent résoudre rapidement et efficacement les problèmes de réseau de données, en minimisant l'impact sur les opérations commerciales et en garantissant un environnement réseau stable et sécurisé.

Quelques faits et statistiques intéressants sur le dépannage des réseaux de données :

  1. Le temps moyen pour résoudre un problème de réseau de données est de 2 heures et 40 minutes, ce qui coûte environ 500 $ par heure d'indisponibilité.
  2. Plus de 50 % des problèmes de réseau sont causés par une erreur humaine, notamment des configurations incorrectes, une mauvaise gestion et un manque de formation.
  3. L'utilisation d'outils d'automatisation du réseau et de l'intelligence artificielle peut aider à réduire jusqu'à 90 % le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de réseau.
  4. Environ 70 % des problèmes de réseau sont résolus dans la première heure de dépannage, les 30 % restants prenant en moyenne 4 heures à régler.
  5. Une communication et une collaboration efficaces entre les administrateurs réseau et les autres professionnels de l'informatique peuvent réduire jusqu'à 25 % le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de réseau.
  6. La mise en œuvre d'une solution de surveillance réseau complète peut détecter et résoudre de manière proactive jusqu'à 80 % des problèmes de réseau avant qu'ils ne provoquent des temps d'arrêt.
  7. L'adoption de solutions de mise en réseau basées sur le cloud augmente, le marché des réseaux cloud devant atteindre 70.3 milliards de dollars d'ici 2026.
  8. L'utilisation de la virtualisation des réseaux et des réseaux définis par logiciel se développe, ce qui améliore l'agilité du réseau et réduit les temps d'arrêt.
  9. La pénurie de professionnels qualifiés du réseau est une préoccupation croissante, avec un déficit prévu de 1.8 million de professionnels du réseau d'ici 2020.

En comprenant ces faits et ces statistiques, les administrateurs réseau peuvent prendre des décisions éclairées sur la manière de résoudre les problèmes de réseau de données et d'améliorer la fiabilité et les performances globales de leurs réseaux.

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Le dépannage du réseau de données ou de tout périphérique réseau est un art. Il existe une combinaison de méthodes et de compréhension de l'environnement; les connaissances et l'expérience jouent un rôle essentiel.

Quelle est la meilleure méthode?

Diagnostiquer et dépanner les problèmes de réseau de données dans un réseau d'entreprise complexe peut s'avérer fastidieux. Avec une infrastructure à trois ou cinq couches, des centaines de commutateurs et de routeurs, plusieurs pare-feu, des équilibreurs de charge et des milliers de serveurs, tous de différents fournisseurs. La clé est de savoir par où commencer pour mettre en œuvre une solution rapide. Nous fournissons toutes les étapes ci-dessous pour vous donner un aperçu du dépannage des réseaux de données dans le vaste domaine des technologies de l'information (TI).

Où commencer?

"De Identifier À dentaire"

Commencez toujours par la source lors du dépannage de problèmes de réseau de données. Parfois, les gens sont tentés d'errer dans tous les sens, surtout sous la pression d'apporter une solution rapidement. Donc encore une fois, commencez par la Source puis allez niveau par niveau jusqu'à ce qu'un problème soit trouvé. Cela vous donne la cohérence et l'assurance que rien n'a été adopté. Quelques points clés :

  • Des changements ont-ils été mis en œuvre au cours des dernières 24 heures sur le réseau ? Malheureusement, il n'est pas rare que des problèmes surviennent après le déploiement de nouvelles modifications du réseau.
  • Problème de priorité 1, des solutions doivent être apportées rapidement. La gestion des incidents doit donc rassembler toutes les équipes informatiques pour travailler simultanément et écarter un problème de leur côté.

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Ce n'est pas toujours un problème de réseau!

Quelles étapes de dépannage ont été effectuées avant que le problème ne soit transmis à l'équipe réseau ? Une liste complète des actions doit être fournie, afin que le prochain niveau d'enquête puisse avoir lieu.

Recueillir et analyser des informations et se concentrer sur la Solution

Sommes-nous déjà là?

A plusieurs reprises, nous avons observé ce comportement, notamment sur des incidents P1 (Priorité 1). Là où les managers moins expérimentés ont tendance à poser la question la plus frustrante. Sommes-nous déjà là? Quand sera-t-il résolu ? Il n'y a qu'une seule réponse; une fois le problème résolu, nous vous tiendrons au courant. Les ingénieurs doivent se concentrer sur le travail dans des scénarios comme ce réseau. Ils ont souvent besoin d'exécuter plusieurs situations différentes, d'analyser les résultats, de dessiner le flux de trafic et de s'appuyer sur leur expérience. Les questions que tout le monde devrait se poser sont : comment pouvons-nous vous aider ? Comment pouvons-nous vous aider ? Que pouvons-nous vérifier de notre côté ?

Y a-t-il eu des changements?

Parfois, cela peut être embarrassant, mais de nombreux problèmes/problèmes de réseau résultent de certains changements mis en œuvre auparavant. Peut-être que la différence n'a pas été testée correctement, ou que le problème s'est manifesté beaucoup plus tard.

Il est recommandé de vérifier tous les changements mis en œuvre au cours des 3 à 5 derniers jours dans l'entreprise / le commerce mondial.

 

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LC

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